Politique d’expédition
Zones de livraison
Louiza Accessories expédie ses commandes vers :
- La France
- L’ensemble de l’Union européenne
Aucune livraison n’est effectuée hors Union européenne, y compris vers les DOM-TOM.
Certains pays européens peuvent être exclus en cas de services postaux non fiables.
Délais de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les commandes passées le soir, le week-end ou un jour férié peuvent être traitées le jour ouvré suivant.
Il est possible de modifier ou d’annuler une commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Le client doit contacter le service client immédiatement après sa commande.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.
Modes de livraison et tarifs
Livraison standard à domicile
- Tarif : 3,90 €
- Délais estimés :
- France : 48h à 72h ouvrées
- Europe : 4 à 7 jours ouvrés
Le client est responsable de récupérer son colis avant la date limite indiquée par le transporteur.
Si le colis est retourné à l’expéditeur, de nouveaux frais d’envoi seront facturés pour un renvoi.
Livraison offerte
La livraison est offerte dès 60 € d’achat.
Délais de livraison estimés
Les délais incluent :
- le temps de préparation : 24 à 48 heures
- le temps de transport : selon le mode de livraison choisi
Les délais peuvent varier selon le pays européen de destination.
Durant les périodes de forte activité, notamment les fêtes, promotions ou soldes, les délais peuvent être légèrement rallongés.
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et ne constituent pas une garantie contractuelle.
Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé automatiquement.
Le client est responsable de consulter ce suivi et de récupérer son colis dans les délais indiqués par le transporteur.
Responsabilité du client
Le client doit fournir une adresse complète, correcte et accessible.
En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes :
- la livraison peut être retardée
- le colis peut être retourné à l’expéditeur
- de nouveaux frais d’expédition pourront être facturés pour un nouvel envoi
Retours de colis ou NPAI
Si le client ne récupère pas son colis, notamment en cas de point relais expiré, d’adresse incorrecte ou de colis non réclamé, et que celui-ci revient à Louiza Accessories, un nouveau paiement des frais de livraison sera demandé pour procéder à un renvoi.
Colis livrés, non reçus, perdus ou volés
Colis indiqué comme livré
Si le transporteur indique que le colis a bien été livré, mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Louiza Accessories ne pourra pas être tenue responsable en cas de vol ou de disparition après livraison, notamment en boîte aux lettres ou dans un lieu accessible.
Colis perdu pendant le transport
En cas de perte présumée du colis pendant l’acheminement, une enquête sera ouverte avant tout remboursement ou renvoi.
Expédition en plusieurs colis
Selon la disponibilité des stocks, certains articles peuvent être expédiés séparément en plusieurs colis.
Frais de livraison non remboursables
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, même en cas de retour, sauf disposition légale contraire ou erreur de notre part.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour.
Expédition et conformité des bijoux
Les bijoux doivent être manipulés et entretenus conformément aux recommandations fournies.
Louiza Accessories ne saurait être tenue responsable d’une détérioration résultant d’une mauvaise utilisation, d’un défaut d’entretien ou d’un usage non conforme.