FAQ 🖤

1. Puis-je annuler ou modifier ma commande ? Ou changer mon adresse de livraison ?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de demander une modification ou une annulation.

Cela peut concerner :

• L’adresse de livraison
• Une erreur sur un article
• Une demande d’annulation

Nous préparons les commandes dans les meilleurs délais, nous vous conseillons donc de contacter notre service client dès que possible à l’adresse suivante : contact@louiza-accessories.com

Nous ferons toujours notre maximum pour répondre favorablement à votre demande si la commande est encore modifiable.

Louiza Accessories se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de paiement non autorisé, d’erreur manifeste, d’utilisation abusive d’une offre promotionnelle ou de circonstances exceptionnelles.

2. Puis-je ajouter un mot cadeau à ma commande ? Proposez-vous un emballage cadeau ?

Pour le moment, nous ne proposons pas de message cadeau personnalisé ni de service d’emballage cadeau.

En revanche, nos bijoux sont présentés avec soin dans un écrin élégant, idéal pour offrir. Aucun prix n’est glissé dans le colis, ce qui vous permet également d’expédier directement votre commande à la personne de votre choix.

3. Quels sont les frais de livraison et les délais ?

Les frais et délais de livraison varient selon votre pays de destination.

France & Europe:

• Livraison standard :  3,90 €
• Délais estimés : 1 à 2 jours ouvrés en France, 3 à 5 jours ouvrés en Europe
• Livraison offerte dès 60 €

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon les périodes de forte activité, le transporteur ou les contrôles douaniers.

Merci de bien vérifier vos informations de livraison avant de valider votre commande. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition pourront s’appliquer.

Une fois le colis marqué comme livré à l’adresse indiquée, Louiza Accessories ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de vol.4.

4.Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre colis directement via le lien envoyé ou sur le site du transporteur.

Nous vous recommandons de vérifier le suivi tous les quelques jours pour consulter les dernières mises à jour.

5. Pourquoi mon suivi ne s’affiche-t-il pas immédiatement ?

Après l’expédition, le suivi peut mettre un peu de temps à apparaître dans le système du transporteur.

Pour certaines commandes, notamment les envois internationaux ou les précommandes, les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles immédiatement.

Si aucune mise à jour n’apparaît après plusieurs jours, vous pouvez contacter notre service client à contact@louiza-accessories.com

6. Où livrez-vous ?

Nous proposons actuellement la livraison dans [France / Europe / international].

Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre pays, vous pouvez nous écrire à contact@louiza-accessories.com avant de passer commande.

 7. Proposez-vous la livraison express ?

Pour le moment, nous ne proposons pas encore d’option de livraison express.

Nous travaillons à améliorer continuellement notre expérience client, et des solutions de livraison plus rapides pourront être proposées à l’avenir.

8. Pourquoi la livraison gratuite ne s’est-elle pas appliquée à ma commande ?

La livraison offerte s’applique uniquement à partir d’un certain montant minimum d’achat, indiqué sur notre site.

Veuillez noter que ce seuil peut être exprimé dans une devise spécifique. En cas de conversion de devise, le montant affiché sur votre écran peut légèrement varier.

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter à contact@louiza-accessories.com.

9. Qu’est-ce qu’une précommande ?

Une précommande vous permet de réserver un article avant sa disponibilité officielle ou son réassort.

Lorsque vous passez une précommande :

• Vous réservez votre pièce à l’avance
• Le paiement est effectué au moment de la commande
• L’article est expédié dès qu’il devient disponible

Les délais estimés sont généralement indiqués sur la fiche produit.

10. Un article en rupture de stock sera-t-il réassorti ?

Certains modèles peuvent être réapprovisionnés, tandis que d’autres peuvent ne pas revenir en stock.

Si un article épuisé vous intéresse, vous pouvez nous écrire à contact@louiza-accessories.com. Cela nous permet aussi d’identifier les pièces les plus demandées.

Paiement

1. J’ai oublié d’appliquer mon code de réduction.

Pas d’inquiétude. Contactez simplement notre service client à contact@louiza-accessories.com en nous indiquant votre numéro de commande.

Si votre commande est encore éligible à l’offre en cours, nous ferons notre maximum pour vous aider.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment :

• Cartes bancaires
• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal
• Cartes cadeaux, si disponibles sur la boutique

Les modes de paiement proposés peuvent varier selon votre pays.

Le montant de votre commande est débité au moment de la validation de l’achat. Une fois la commande confirmée, il n’est généralement plus possible de modifier le moyen de paiement ou la devise utilisée.

3. Comment les remboursements sont-ils effectués ?

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, sauf accord contraire.

Le traitement du retour peut prendre 2 à 3 jours ouvrés. Une fois le remboursement émis, le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été validé.

4. Vais-je devoir payer des taxes ou des frais de douane ?

Selon votre pays de livraison, des frais de douane ou taxes locales peuvent parfois s’appliquer.

Lorsque cela est possible, nous faisons le maximum pour limiter ce type de frais. Toutefois, ils restent à la charge du client si les autorités locales les exigent.

Nous vous conseillons de vérifier les règles applicables dans votre pays avant de commander.

5. Proposez-vous un ajustement de prix ?

Si un article acheté récemment fait l’objet d’une baisse de prix ou d’une promotion, vous pouvez contacter notre service client à contact@louiza-accessories.com

Nous étudierons votre demande au cas par cas dans un délai raisonnable après votre achat.

6. J’ai l’impression d’avoir été facturé(e) deux fois.                     

Dans certains cas, votre banque peut afficher une préautorisation temporaire en plus du paiement réel.

Cela ne signifie pas forcément qu’un double débit a eu lieu. L’une des opérations disparaît généralement automatiquement sous quelques jours.

Si le doute persiste, vous pouvez nous écrire à contact@louiza-accessories.com avec votre numéro de commande.

Retours & Échanges

1. Acceptez-vous les retours ou les échanges ?

Oui, si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter dans un délai de 8 jours après réception.

Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et vous accompagnera dans le processus de retour ou d’échange.

Pour toute demande, merci d’écrire à contact@louiza-accessories.com.

2. Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Les articles peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 8 jours après livraison, à condition d’être :

• Non portés
• Non endommagés
• Retournés dans leur état d’origine

Les articles présentant un défaut avéré peuvent faire l’objet d’un traitement spécifique selon le délai et la nature du problème.

Tout retour doit être autorisé au préalable par notre service client.

3. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour peuvent varier selon le pays de destination et le motif du retour.

Sauf mention contraire, les frais de retour restent à la charge du client.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, une solution adaptée vous sera bien entendu proposée.

4. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès réception et validation de votre retour, votre remboursement est traité dans les meilleurs délais.

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

5. Les bijoux personnalisés sont-ils éligibles aux retours ?

Les créations personnalisées ou réalisées sur commande ne sont généralement ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Si vous avez la moindre question avant de commander, nous vous invitons à nous contacter à contact@louiza-accessories.com

6. Les ensembles de bijoux peuvent-ils être retournés ?

Oui, à condition que l’ensemble complet soit retourné.

Les pièces vendues dans un coffret ou un set ne peuvent pas être retournées séparément.

Cartes cadeaux

1. Comment utiliser ma carte cadeau ?

Vous pouvez saisir le code de votre carte cadeau directement au moment du paiement, dans l’espace prévu à cet effet.

Si le montant de votre commande dépasse le solde disponible, vous pourrez compléter le paiement avec un autre moyen de paiement accepté sur notre boutique.

2. Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes cadeaux numériques, idéales à offrir.

Une fois l’achat effectué, la carte cadeau est envoyée par e-mail avec toutes les informations nécessaires pour l’utiliser.

3. Les cartes cadeaux ont-elles une date d’expiration ?

Sauf indication contraire, nos cartes cadeaux restent valables pendant la durée précisée au moment de l’achat.

Si tu veux une version plus premium, tu peux aussi écrire :
Nos cartes cadeaux peuvent être utilisées à tout moment pendant leur période de validité.

Entretien du produit

1. Comment entretenir mes bijoux ?

Pour préserver l’éclat de vos bijoux le plus longtemps possible, nous vous conseillons de :

• Les nettoyer délicatement avec un chiffon doux
• Éviter le contact prolongé avec l’eau, le parfum, les cosmétiques ou les produits chimiques
• Les retirer avant de dormir, de vous doucher ou de pratiquer une activité sportive
• Les conserver à l’abri de l’humidité dans leur écrin ou pochon

Un bon entretien permet de prolonger durablement la beauté de vos bijoux.

2. Les bijoux peuvent-ils ternir ?

Nos bijoux sont conçus dans des matériaux de qualité, notamment l’acier inoxydable et l’argent sterling 925.

Les pièces en acier inoxydable sont appréciées pour leur bonne résistance au quotidien et leur capacité à conserver durablement leur éclat.

Les bijoux en argent sterling 925 peuvent naturellement évoluer avec le temps et légèrement s’oxyder au contact de l’air, de l’humidité ou de certains produits. Cela est normal et peut généralement être atténué avec un entretien adapté.

Pour préserver au mieux la beauté de vos bijoux, nous vous conseillons d’éviter le contact prolongé avec l’eau, le parfum, les cosmétiques et les produits chimiques, et de les conserver dans un endroit sec lorsque vous ne les portez pas.

3. Comment trouver ma taille de bague ?

Pour connaître votre taille de bague :

1. Découpez une fine bande de papier ou utilisez une ficelle.
2. Enroulez-la autour du doigt concerné, sans trop serrer.
3. Marquez l’endroit où les extrémités se rejoignent.
4. Mesurez ensuite la longueur obtenue à l’aide d’une règle.
5. Reportez-vous à notre guide des tailles pour identifier la taille correspondante.

Si votre mesure se situe entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille au-dessus pour plus de confort.

4. Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Nos bijoux sont sélectionnés avec soin pour offrir un confort optimal au quotidien.

La majorité de nos pièces en acier inoxydable conviennent généralement aux peaux sensibles. Nous proposons également des bijoux en argent sterling 925, une matière reconnue pour sa qualité et appréciée pour un port au quotidien.

En cas de peau très réactive ou de sensibilité particulière, nous recommandons toutefois de consulter la composition indiquée sur la fiche produit ou de nous contacter avant votre achat.

Garantie

1. Proposez-vous une garantie sur vos bijoux ?

Oui, si un problème de qualité lié à un défaut de fabrication apparaît dans le délai prévu par notre politique, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@louiza-accessories.com.

Après vérification, nous pourrons vous proposer une solution adaptée, telle qu’un remplacement ou un geste commercial selon la situation.

La garantie ne couvre pas :

• L’usure normale
• Une mauvaise utilisation
• Un dommage accidentel
• Une modification du bijou par un tiers